联系我们：多种渠道，按需选择

传奇sf999网（alpha.shengrichuanqi.com）的玩家服务团队实行 7×14 小时工作制（每日 09:00—23:00，北京时间），全年无休。无论你是想反馈某个新开传奇私服的信息错误、举报外挂或虚假爆率、申请收录自己的服务器，还是单纯想聊聊版本玩法，都可以通过以下任一渠道联系我们。为了让你的问题被最快处理，请先看下面的"渠道选择建议"。

工作时间与服务承诺

我们承诺：所有举报投诉均由人工核实，不做"系统自动回复"式处理。对于外挂、托、虚假爆率三类举报，我们会在 36 小时内给出明确结论（属实 / 不属实 / 证据不足），属实的情况下对该私服执行"降级展示"或"下架"处理，并在站内公告栏公示处理结果（隐去举报人信息）。

2024 年全年，玩家服务团队累计处理工单 28,400 余件，其中下载类问题占 41%、信息纠错占 26%、举报投诉占 19%、收录申请占 9%、其他占 5%。工单平均处理时长为 14.6 小时。

按业务线联系指引

为了减少你的等待时间，请根据问题类型选择对应渠道：

• 下载报错、登录器异常、解压失败：优先使用在线客服，附上错误截图与你的操作系统版本。这类问题 80% 可以通过截图直接判断原因。
• 私服信息有误（开服时间错误、版本标注不符、在线率异常）：发送邮件至玩家服务邮箱，标题格式为"【信息纠错】+ 私服名称"，正文附上详情页链接与你的核实依据。
• 举报外挂、托、虚假爆率：通过站内"举报"按钮提交，或发送邮件至玩家服务邮箱。请尽量提供截图、录屏或聊天记录，证据越充分处理越快。
• 申请收录自己的传奇私服：发送邮件至开服合作邮箱，标题格式为"【收录申请】+ 服务器名称 + 版本类型"，正文需包含：开服时间、版本类型、服务端引擎、在线率承诺、是否接受纯净运营条款。
• 开服团队信用评级查询与申诉：发送邮件至开服合作邮箱，标题格式为"【信用查询】+ 团队名称"或"【信用申诉】+ 团队名称"。
• 商务合作、广告投放、内容授权：发送邮件至开服合作邮箱并在标题注明"【商务】"，我们会在 3 个工作日内回复合作方案。

常见问题快速解答

Q：我发的邮件一直没有回复怎么办？

首先请检查你的邮箱"垃圾邮件"文件夹，我们的回复邮件有时会被误判。如果超过承诺时间仍未收到回复，可以换用在线客服渠道，提供你发件时使用的邮箱地址，客服会帮你查询工单状态。

Q：我可以直接打电话要求下架某个私服吗？

可以提出下架诉求，但下架需要经过核实流程。我们不会仅凭一通电话就下架某个私服的信息，这是为了防止恶意竞争。请通过邮件或在线客服提交具体证据，我们会在 36 小时内给出结论。

Q：我想投稿版本攻略或开服评测，投到哪里？

发送至玩家服务邮箱，标题格式为"【投稿】+ 文章标题"。稿件一经采用，会在站内"版本攻略"或"玩家评测"栏目发布，并标注作者署名。我们不支付稿酬，但会为长期供稿者开通专属署名标识。

Q：你们接受线下到访吗？

原则上不接受未预约的线下到访。如有商务洽谈、媒体采访等需求，请提前 3 个工作日通过开服合作邮箱预约，我们会在确认后提供详细地址与接待安排。

Q：联系你们需要提供个人信息吗？

处理一般问题不需要。只有在处理账号相关申诉、或你需要我们协助找回某个私服内的充值记录时，才可能需要你提供账号名与相关凭证。我们不会索要你的身份证号、银行卡号或支付密码，任何以传奇sf999网名义索要这些信息的行为都是诈骗，请立即举报。